公交是一個服務性窗口行業，每天面對形形色色的乘客，其中不乏一些不文明、素質不高者。碰到這些人物，很多駕駛員都無言以對，悶悶不樂地工作不僅降低了服務質量，還可能增大事故的概率。俗話說：態度決定一切，需要補充一句：“心態決定態度”。公交不僅是服務行業還是公益事業，我們奉獻社會、服務大眾，在工作中不能因為個別的人和事影響到自己的心態�？鞓肥且惶�，不快樂也是一天，既然臉上還能浮現燦爛的微笑，又何必整日悶悶不樂呢？
從前有個很儒雅的紳士對待所有的人都很禮貌。他每天早上都會在路邊的報亭買份報紙，每次見到老板的時候總是先掬一個躬然后笑著對老板說：“你好”�？墒悄莻�老板卻是個脾氣暴躁，性格古怪的人，他對這個紳士的態度每次都很不友好。一天紳士的朋友和紳士一起去報亭，恰好目睹了這一切，朋友說：“這個老板的態度真是糟糕透了�！奔澥空f“他一向都是這樣�！迸笥洋@訝道“既然你知道，那為什么還這么客氣？”紳士說：“我對大家的態度一向如此，這也是我的快樂，我的態度為什么要讓那個老板給改變呢？”
簡單的一句話，卻是不尋常的一個道理——不要以別人的態度來改變自己的態度。這是一種智慧，一種凌駕于“來而不往非禮也”之上的智慧，也是一種不屑與其計較的品格。我們公交人應該領會這種思想，去改變我們工作中不足的地方。
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